想做個顧客喜歡的中央空調銷售人員？你得先學會這三點
發(fā)布時間:2016/11/29 信息來源：武漢中央空調精品超市
想做個顧客喜歡的中央空調銷售人員？你得先學會這三點
一.接待顧客“三意”
誠意：用誠懇的態(tài)度來接待每一位顧客，用我們的誠意換取顧客的誠意，取得顧客的信賴；
創(chuàng)意：推銷是創(chuàng)意與方法的結合，不同的導購技巧、方法直接影響導購成果；
情意：用我們的親切、熱情打動顧客的心，多為顧客著想，做好顧客的參謀。
二.針對不同的顧客采取不同的接待方式
通過和進入門店的顧客初步接觸，對顧客的個人性格的方面做出準確評估后，可根據顧客不同類型采取以下相應接待方式及常用禮貌用語。
1、慢熱型
充滿自信地提出建議，調動顧客積極性
2、急噪型
語言態(tài)度要誠懇，以穩(wěn)定顧客的情緒
3、沉默寡言型
盡量從表情觀察顧客的喜好，點關鍵處進行說明，切忌言語無需太多，一免引起顧客反感
4、博學型
適時稱贊，滿足其相應的虛榮心理
5、權威型
言談舉止、態(tài)度需謙虛
6、猜疑型
把握對方存在對公司產品、價格、服務等方面的疑點，并清楚講解和證明，打消顧客的疑慮。
7、多嘴多舌型
聆聽，使其感受到尊重。
8、優(yōu)柔寡斷型
抓住產品使其感興趣的特點重點突破，使其做出最終決定。
9、理智型
條理清楚講解，提高其對產品信任度。
10、挑剔型
沉著應對，避免爭執(zhí)，并適時對其贊揚。
三 注意事項：
①凡事不要急噪，不要強迫顧客等；
②動作敏捷，不要讓顧客久等；
③提出具體問題引導顧客；
④盡量將談話內容拉回到主題上來；
⑤抓住顧客的愛好，提出建議；
⑥不斷的贊揚顧客；
⑦情緒低落時要進行自我心理調節(jié)，以免顧客不悅；
⑧對自己討厭的顧客，也要從內心感激，否則你的言行會不自覺的流露出你的反感；
⑨當顧客不講理時要忍讓，因為顧客永遠是對的；
⑩絕對不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母，不是斗智斗勇的對象。
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