想做個顧客喜歡的中央空調銷售人員?你得先學會這三點
發(fā)布時間:2016/11/29 信息來源:武漢中央空調精品超市
想做個顧客喜歡的中央空調銷售人員?你得先學會這三點
一.接待顧客“三意”
誠意:用誠懇的態(tài)度來接待每一位顧客,用我們的誠意換取顧客的誠意,取得顧客的信賴;
創(chuàng)意:推銷是創(chuàng)意與方法的結合,不同的導購技巧、方法直接影響導購成果;
情意:用我們的親切、熱情打動顧客的心,多為顧客著想,做好顧客的參謀。
二.針對不同的顧客采取不同的接待方式
通過和進入門店的顧客初步接觸,對顧客的個人性格的方面做出準確評估后,可根據顧客不同類型采取以下相應接待方式及常用禮貌用語。
1、慢熱型
充滿自信地提出建議,調動顧客積極性
2、急噪型
語言態(tài)度要誠懇,以穩(wěn)定顧客的情緒
3、沉默寡言型
盡量從表情觀察顧客的喜好,點關鍵處進行說明,切忌言語無需太多,一免引起顧客反感
4、博學型
適時稱贊,滿足其相應的虛榮心理
5、權威型
言談舉止、態(tài)度需謙虛
6、猜疑型
把握對方存在對公司產品、價格、服務等方面的疑點,并清楚講解和證明,打消顧客的疑慮。
7、多嘴多舌型
聆聽,使其感受到尊重。
8、優(yōu)柔寡斷型
抓住產品使其感興趣的特點重點突破,使其做出最終決定。
9、理智型
條理清楚講解,提高其對產品信任度。
10、挑剔型
沉著應對,避免爭執(zhí),并適時對其贊揚。
三 注意事項:
①凡事不要急噪,不要強迫顧客等;
②動作敏捷,不要讓顧客久等;
③提出具體問題引導顧客;
④盡量將談話內容拉回到主題上來;
⑤抓住顧客的愛好,提出建議;
⑥不斷的贊揚顧客;
⑦情緒低落時要進行自我心理調節(jié),以免顧客不悅;
⑧對自己討厭的顧客,也要從內心感激,否則你的言行會不自覺的流露出你的反感;
⑨當顧客不講理時要忍讓,因為顧客永遠是對的;
⑩絕對不要逞一時口舌之快而得罪顧客,因為他們是我們的衣食父母,不是斗智斗勇的對象。
武漢國投力信業(yè)務涵蓋:中央空調、中央新風、中央熱水、中央凈水、空氣能、太陽能、油煙凈化、冷凍保鮮等多個領域,湖北地區(qū)知名家居環(huán)境系統集成商;格力、美的、奧克斯、科龍、揚子、約克、特靈、同益、綠島風等品牌湖北地區(qū)核心經銷商。國投力信正在積極地推動著湖北地區(qū)家居環(huán)境市場理性化及規(guī)范化發(fā)展,并真正為用戶創(chuàng)造舒適價值。并逐步成為華中地區(qū)最具價值家居環(huán)境渠道品牌。服務熱線:4006-899-315 18907178372
【版權聲明】本文來源于營銷圈,感謝原作者的辛苦創(chuàng)作,版權歸原作者所有,僅供學習參考之用,如轉載涉及版權等問題,請作者與我們聯系,我們將立即刪除,謝謝!
【 作者:temp 】【 打印本頁 】【 關閉本頁 】