揭秘奧克斯空調(diào)"三冠王"背后的神秘力量
發(fā)布時間:2016/6/24 信息來源：武漢中央空調(diào)精品超市
揭秘奧克斯空調(diào)"三冠王"背后的神秘力量
剛落幕的電商618大促上，作為空調(diào)行業(yè)四強(qiáng)之一的奧克斯實現(xiàn)彎道超車，當(dāng)天創(chuàng)下全網(wǎng)3億元銷售新紀(jì)錄，并連中三元摘得京東、天貓、蘇寧易購三大電商平臺空調(diào)品類銷售"三冠王"。
起步于2010年的奧克斯空調(diào)電商事務(wù)，在經(jīng)過2011年、2012年和2013年的扎實布局，相繼完成與京東、天貓、蘇寧易購三大巨頭戰(zhàn)略結(jié)盟后，營收從最初1億元起步到2014年突破18億元、2015年達(dá)到30億元并取得全網(wǎng)銷量、占比、好評率三項第一，更有望于今年取得銷售額50億元，繼續(xù)穩(wěn)居空調(diào)全網(wǎng)第一的寶座。
自1994年進(jìn)入空調(diào)業(yè)，奧克斯用5年成長千倍成就行業(yè)前四，利用互聯(lián)網(wǎng)的彎道一舉實現(xiàn)品牌的戰(zhàn)略逆襲；從7年前首次試水電商渠道打造企業(yè)發(fā)展的第二條跑道，如今成為空調(diào)電商渠道行業(yè)一哥，對于只有22歲的奧克斯空調(diào)，又是如何從當(dāng)年線下領(lǐng)跑到如今電商三連冠？
戰(zhàn)略先行
"越是行業(yè)發(fā)展的寒冬期，越應(yīng)該加大、加快對技術(shù)研發(fā)、品質(zhì)創(chuàng)新和市場推廣的投入，為企業(yè)構(gòu)建內(nèi)生型發(fā)展的新驅(qū)動"，這是奧克斯集團(tuán)董事長鄭堅江提出的發(fā)展要求。
正是基于此，在整個中國家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的寒冬期，一大批同行和企業(yè)紛紛采取收縮策略，減少產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣投入背景下，奧克斯卻加大力度在產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)可靠、市場營銷和服務(wù)口碑等方面的一系列扎實有效的投入，掀起一片行業(yè)逆勢發(fā)展的新浪潮。
在集團(tuán)"三個一"目標(biāo)指引下，奧克斯空調(diào)從上到下一致通過推動"品質(zhì)、創(chuàng)新、服務(wù)"三個百分百實施，進(jìn)一步強(qiáng)化"執(zhí)行力、精細(xì)化"，在互聯(lián)網(wǎng)智能化和國際化戰(zhàn)略的驅(qū)動下，用技術(shù)和渠道的變革，來打破空調(diào)行業(yè)領(lǐng)軍集團(tuán)已形成多年的固有格局，從戰(zhàn)略高度構(gòu)建電商等第二發(fā)展跑道和用戶需求創(chuàng)新新平臺。
數(shù)字或許是枯燥的，卻是最有力的。來自京東、天貓和蘇寧易購日前陸續(xù)對外公布的618戰(zhàn)報顯示：僅618當(dāng)天奧克斯空調(diào)全網(wǎng)累計銷售3億元。同時，奧克斯勇奪京東空調(diào)的單品第一；天貓空調(diào)的店鋪第一；蘇寧易購的銷售第一。其中，奧克斯空調(diào)最早一單在貴州貴陽成交、最遠(yuǎn)賣到新疆喀什，購買力最強(qiáng)區(qū)域在浙江。
創(chuàng)新為核
不忘初心，方得始終。早在奧克斯進(jìn)入空調(diào)初始就確定"品質(zhì)是基石、創(chuàng)新是靈魂"初心。這也在過去20多年，奧克斯空調(diào)圍繞產(chǎn)品、營銷和用戶展開立體化創(chuàng)新的動力源。
奧克斯沿著"技術(shù)+品質(zhì)"的創(chuàng)新支撐，打造精品精品空調(diào)。其核心就是以用戶需求為中心，堅持把客戶需求作為最高標(biāo)準(zhǔn)，以產(chǎn)品創(chuàng)新為基石，以品質(zhì)創(chuàng)新為保障，以市場營銷創(chuàng)新為突破口，快速搭建了一條從用戶需求反向推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代的快速路。
過去3年來圍繞品質(zhì)升級和設(shè)備改造，奧克斯累計投入超過8.5億元，同時每年堅持以營收的3%投入技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)。截止今年5月底，奧克斯共擁有1645項國家專利技術(shù)，并參與65項國家標(biāo)準(zhǔn)制訂和國家級科技項目攻關(guān)，形成一支高達(dá)千余人的科研團(tuán)隊，充分保證奧克斯空調(diào)精品源源不斷的產(chǎn)出。
基于這一系列的創(chuàng)新投入，近年來在產(chǎn)品上，奧克斯先是以"極致匠心"的精神于去年推出全球第一款"極客"系列空調(diào)，打造中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展30年多以來第一款"不看商標(biāo)就能知道是誰家產(chǎn)品"行業(yè)級爆款新品。又于今年推出全球首款I(lǐng)P空調(diào)--AYA系列。在京東平臺上，奧克斯HFJ掛機(jī)僅用了短短半個月時間，便創(chuàng)造了5萬多套的銷售佳績，用戶好評率更是超過98%，成為名副其實的機(jī)皇。能夠成就這一切，源于企業(yè)對于自身產(chǎn)品創(chuàng)新性的不斷挖掘。
秉承"創(chuàng)新無止境"理念奧克斯還企業(yè)營銷上屢開先河：陸續(xù)跨界進(jìn)入娛樂圈、影視圈、時尚圈，探索無邊界的互聯(lián)網(wǎng)營銷。從牽手《中國好聲音》到冠名《一站到底》，跨界途牛網(wǎng)發(fā)起"馬代游"，再到助力寧波國際馬拉松，以及與擁有"小獵豹"之稱的鄭愷聯(lián)手打造首個熱門IP空調(diào)，牽手新絲路時尚機(jī)構(gòu)啟動首個高顏值"奧跑團(tuán)"發(fā)力體育營銷。
在與電商渠道相融合的互聯(lián)網(wǎng)營銷上，奧克斯探索帶給用戶更多好玩、有趣的模式，讓用戶在娛樂中實現(xiàn)消費(fèi)。連續(xù)兩年中標(biāo)京東&騰訊的SNS項目，以一款接地氣的分享游戲當(dāng)日獲得500萬的傳播量。同時，以自建奧克斯商城，開通人人微店、引進(jìn)POP平臺、共享線下庫存、帶動傳統(tǒng)經(jīng)銷商享受線上紅利，打造行業(yè)第一個O2O平臺，朝著最專業(yè)的制冷垂直平臺邁進(jìn)。
品質(zhì)為根
一份耕耘，一份收獲。近年來，基于企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)堅守和創(chuàng)新上的投入與付出，奧克斯連鎖三年榮膺由國家信息中心和中國家電協(xié)會聯(lián)合指導(dǎo)并頒發(fā)的中國空調(diào)行業(yè)"品質(zhì)標(biāo)桿"大獎，成為空調(diào)業(yè)新的品質(zhì)代言人。
面對中國制造邁向中國創(chuàng)造的時代背景，奧克斯率先在空調(diào)制造上構(gòu)建"產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管控體系"，首次提出圍繞研發(fā)、采購、過程和售后四個環(huán)節(jié)全面協(xié)同和打通，讓"品質(zhì)創(chuàng)新"的DNA逐步滲透于品質(zhì)價值鏈上的每個環(huán)節(jié)：牢牢以產(chǎn)品可靠性為核心，遵循"一二三四五六十"質(zhì)量控制總路線，倡導(dǎo)品質(zhì)績效管理，推動品質(zhì)精細(xì)化管理和智能制造的雙驅(qū)動體系。這也讓奧克斯實現(xiàn)了用戶、廠家、渠道、供應(yīng)鏈的共贏，提升了品牌內(nèi)涵，鞏固了行業(yè)地位。
更值得一提的是，奧克斯持續(xù)推動品質(zhì)精益化管理。比如對于所有進(jìn)廠的核心零部件采取100%的檢驗，將質(zhì)量問題直接控制在源頭；為了0.1毫米的空調(diào)面板縫隙改進(jìn)，整個技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊可以連續(xù)加班48小時不休息。
正是在品質(zhì)投入的"上不封頂"、品質(zhì)管理上的"一票否決制"底線堅守，以及追求極致的"極客"工匠精神打造，讓奧克斯空調(diào)在最近幾年來的市場競爭中取得"厚積薄發(fā)"。
服務(wù)制勝
兵馬未動，糧草先行。在奧克斯的精品戰(zhàn)略中，服務(wù)與品質(zhì)、創(chuàng)新被認(rèn)為是三大核心，服務(wù)正是奧克斯精品戰(zhàn)略在空調(diào)進(jìn)入用戶家中之后的"最后一公里"。
近年來在服務(wù)滿意度、24小時解決率，一次維修成功率等核心指標(biāo)上，奧克斯均躋身行業(yè)前三強(qiáng)。其中，2015年奧克斯空調(diào)的服務(wù)滿意度高達(dá)94.9%，用戶重電率降至2.95%。在京東的用戶好評穩(wěn)居全行業(yè)第一，客戶滿意度達(dá)到95％。
面對互聯(lián)網(wǎng)時代浪潮，智能云服務(wù)的出現(xiàn)，奧克斯空調(diào)于2014年電商平臺迎來第一次"爆發(fā)性"增長之際，未雨綢繆在空調(diào)行業(yè)提前試點(diǎn)電商渠道的"送裝一體"，探索線上線下一體化融合后的服務(wù)亮劍。
當(dāng)時，奧克斯首家提出通過實施"營銷渠道線上線下一體化融合"，打造精品戰(zhàn)略在用戶家中最后一公里，率先在電商渠道實現(xiàn)"貨到、人到、安裝到位"，真正讓用戶感受到電商平臺獲得奧克斯提供的方便、極致的體驗。
多年苦練內(nèi)功讓奧克斯空調(diào)奪得本次618全平臺的"三冠王"實屬實至名歸，據(jù)行業(yè)權(quán)威刊物《產(chǎn)業(yè)在線》數(shù)據(jù)：奧克斯自15年至今持續(xù)保持行業(yè)三項第一：電商零售排名第一、內(nèi)銷出貨增長率排名第一、外銷出貨增長率排名第一。這些成績已經(jīng)屬于過去。
面對這個多變的新時代，奧克斯將以電商平臺的持續(xù)引爆為風(fēng)口，推動傳統(tǒng)的企業(yè)主導(dǎo)"6+1"產(chǎn)業(yè)鏈下的B2C模式變革，打造全面以用戶為中心、以需求為導(dǎo)向的反向逆變"4+1"產(chǎn)業(yè)鏈下的C2B模式，通過對供應(yīng)鏈體系極致優(yōu)化和用戶需求的精準(zhǔn)捕捉，完成在空調(diào)業(yè)奧克斯供給側(cè)新模式的開創(chuàng)和落地！
文章來源：網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除
【 作者:temp 】【 打印本頁 】【 關(guān)閉本頁 】
