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1、留住老客戶可使自己的銷售競爭優(yōu)勢長久
成功的電話銷售人，會把留住老客戶作為自己發(fā)展的頭等大事來抓。據(jù)某顧問公司多次調(diào)查證明：留住老客戶比只注重開發(fā)新客戶的效益奉獻要大得多。

2、留住老客戶還會使成本大幅度降低
發(fā)展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的3倍。在許多情況下，電話銷售人即使?fàn)幦〉揭晃恍驴蛻�，也要在一年后才能真正賺到錢。對一個新客戶進行銷售所需費用較高的主要原因是，進行一次個人推銷訪問的費用，遠遠高于一般性顧客服務(wù)相對低廉的費用。
而且，對于電話銷售人來說，對于新客戶的開發(fā)往往還要花費大量的時間和精力。因此，確保老客戶的再次消費，是降低銷售成本和節(jié)省時間的最好方法。

3、留住老客戶，還會大大有利于發(fā)展新客戶
在商品琳瑯滿目、品種繁多情況下，老客戶推銷作用不可低估。因為對于一個有購買意向的客戶，在進行購買產(chǎn)品前需要進行大量的信息資料收集。客戶的口碑效應(yīng)在于：一個滿意的客戶會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交;一個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。

4、獲取更多的客戶份額
由于電話銷售人著眼于和客戶發(fā)展長期的互惠互利的合作關(guān)系，從而提高了相當(dāng)一部分現(xiàn)有客戶對電話銷售人的忠誠度。忠誠的客戶愿意更多地購買熟悉的銷售人的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠客戶消費，其支出是隨意消費支出的2～4倍。

維護老客戶的有效途徑和方法：
(1)明確客戶需求，細(xì)分客戶，積極滿足顧客需求。
①給老客戶更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經(jīng)常和客戶溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。
②特殊顧客特殊對待，根據(jù)80/20原則，密切關(guān)注高價值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為你的忠誠客戶。
③提供系統(tǒng)化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持客戶的發(fā)展，增強客戶對你推銷的產(chǎn)品的購買力，擴大其購買規(guī)模，或者和客戶共同探討新的合作方式。

(2)建立客戶數(shù)據(jù)庫，和客戶建立良好關(guān)系。
客戶數(shù)據(jù)的來源主要有兩個方面，一個是企業(yè)經(jīng)營中獲得的客戶數(shù)據(jù)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)是最重要、最真實的，同時也是企業(yè)投入成本最多的數(shù)據(jù)資料。
這些數(shù)據(jù)獲得的方式是電話銷售、客戶面談、銷售記錄、市場調(diào)查等等。第二個來源主要是通過第三方獲得的客戶數(shù)據(jù)，比如從行業(yè)協(xié)會獲得的調(diào)查數(shù)據(jù)、政府機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，專業(yè)調(diào)查公司的數(shù)據(jù)等等，這些數(shù)據(jù)中的客戶大多數(shù)是潛在的客戶，同時由于資料來源的真實性，獲得者是無法在購買前完全獲知的，因此，許多數(shù)據(jù)是不真實的，需要做抽樣調(diào)查，從而提高數(shù)據(jù)的有效度。
有了客戶的資料，下一步進行的就是要加工數(shù)據(jù)，從而獲得相應(yīng)的結(jié)果。在數(shù)據(jù)庫中，銷售人應(yīng)根據(jù)所銷售的產(chǎn)品把客戶分為幾個類別，根據(jù)分類進行不同的產(chǎn)品推銷方案。
例如銷售人根據(jù)客戶的消費水平劃分為大、中、小三個等級的客戶。比如大的客戶每年的消費標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，小類客戶又是如何;大客戶的消費習(xí)慣和決策過程是怎樣的，消費周期如何等等。不同的企業(yè)，關(guān)心的重點略有不同，因此，銷售人可以根據(jù)客戶不同的策略對銷售方案進行靈活及時的調(diào)整，從而順利的開始銷售業(yè)務(wù)。

(3)深入與客戶進行溝通，防止出現(xiàn)誤解。
客戶的需求不能得到滿足往往是導(dǎo)致銷售人的客戶流失的最主要原因。一方面，銷售人應(yīng)及時將你所推銷的產(chǎn)品、企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，進行必要的售后服務(wù)溝通，鼓勵不滿客戶提出意見并及時處理。